Das Theater Dortmund profitiert von Besucherbefragungen

Zusammen mit dem Berliner Institut für Kultur-Markt-Forschung (IKMF) hat das Theater Dortmund im Januar bis März 2008 umfangreiche Publikumsbefragungen in den vier Sparten Oper, Ballett, Konzert und Schauspiel vorgenommen.
Bei diesem spartenübergreifenden Projekt gaben in einer repräsentativen Besucherbefragung bei 18 Veranstaltungen mit rund 12.700 Gästen 3.073 Besucher auf Fragebögen Auskunft über ihr Verhalten als Besucher und über ihre Zufriedenheit und Erwartungen an die Ensembles. Zusätzlich wurden im Frühjahr 2008 240 Interviews mit Nichtbesuchern bzw. seltenen Besuchern des Theater Dort-mund geführt.

54,7% der rund 3.000 befragten Besucher haben ihren Wohnort in Dortmund, 37,5% im Umland (Radius ca. 40 km ab Stadtgrenze) und 7,8% sind deutschsprachige Touristen. 9,1% aller Gäste besuchen das Theater Dortmund zum ersten Mal. Es finden deutliche Besucherüberschneidungen zwischen den Sparten statt, was auf ein breites Interessenspektrum des Publikums am Theater Dortmund hindeutet.

Heterogene und zukunftsfähige Altersstruktur
Der Besucher ist im Mittel 49,8 Jahre alt, bis 65-Jährige sind im Publikum mit einem Anteil von 76,9% vertreten. Insgesamt ist in allen Ensembles eine heterogene und zukunftsfähige Altersstruktur zu beobachten; dennoch streben die Ensembles aufgrund dieser Ergebnisse an, das Gleichgewicht einer generationenübergreifenden Publikumsstruktur weiter zu optimieren. Für eine nachhaltige Besucherentwicklung werden sie deshalb in den nächsten Jahren verstärkt Angebote für Kinder und Jugendliche, Angebote für Familien, Angebote für junge Erwachsene und Studenten, aber zum Beispiel auch für Berufstätige entwickeln. Gerade neuen Besuchern aller Altersstufen soll der Zugang zum Theater Dortmund durch attraktive Programme erleichtert werden.

Die Weiterempfehlung ist ein erster Indikator für die gute Zufriedenheit der Besucher: 20,0% haben sich durch Empfehlungen von Bekannten/Angehörigen über die besuchte Veranstaltung informiert. Insgesamt sind die Gäste mit der besuchten Veranstaltung sehr zufrieden: auf einer 5-stufigen Skala (1 = sehr zufrieden, 5 = sehr unzufrieden) sind 92,3% sehr zufrie-den oder zufrieden. Im Detail zeigt sich für das Kernprodukt ebenfalls eine sehr hohe Zufriedenheit – Künstler und Programm erhalten bei über 90% der Antwortenden gute und sehr gute Bewertungen. Mit den Inszenierungen sind 88,1% sehr zufrieden oder zufrieden. Besuchererwartungen werden hier also in hohem Maße erfüllt.

Hohe Zufriedenheit der Besucher mit dem Einlass- und Kassenpersonal sowie Abo-Service
Bei den nachgelagerten Feldern zeigt sich z. B. eine sehr hohe Zufriedenheit mit Freundlichkeit und Kompetenz von Einlasspersonal, Kassenpersonal und Abo-Service – hier sind 95,4% bis 92,6% der Antwortenden sehr zufrieden oder zufrieden. Bereiche, bei denen ein Teil der Besucher Verbesserungen wünscht, sind dagegen die Garderobe, Atmosphäre im Foyer, Beschilderung in und zu den Spielstätten, die telefonische Erreichbarkeit der Ticket-Hotline, das gastronomische Angebot und die Parkmöglichkeiten. Hier wird das Theater Dortmund nach Möglichkeit Verbesserungen vornehmen oder hat diese, wie bei der telefonischen Erreichbarkeit, bereits realisiert.

Hohes Vertrauen in die künstlerische und programmatische Qualität
In der langfristigen Beurteilung zeigen sich die Besucher ebenfalls als zufriedene und mit dem Theater Dortmund identifizierte Kunden. Sie vertrauen in die künstlerische und programmatische Qualität: 93,4% der Antwortenden stimmen voll oder größtenteils der Aussage zu „Beim Theater Dortmund können Sie sicher sein, künstlerisch hochwertige Aufführungen mit engagierten Darstellern/Tänzern/Musikern zu erleben“. Darüber hinaus sehen die Besucher im Theater Dortmund auch einen positiven Standortfaktor; 91,5% der Antwortenden stimmen der Aussage voll oder größtenteils zu, das Theater Dortmund mit seinen fünf Sparten werte Dortmund als Stadt wesentlich auf. Eine überregionale Ausstrahlung („Das Kulturangebot des Theater Dortmund hat auch außerhalb Dortmunds einen guten Ruf“) sprechen immerhin 81,5% der Antwortenden dem Theater zu. Zudem schätzen die hier Befragten, meist erwachsenen Besucher, auch die Nachwuchsarbeit des Kinder- und Jugendtheaters: 90,9% der Antwortenden meinen, mit dem KJT engagiere sich das Theater Dortmund vorbildlich für das Publikum von morgen.

Die Sparten haben sich für die kommende Spielzeit vorgenommen, den einzelnen Zielgruppen noch passgenauere Informations-, Service- und Programmangebote zu machen. Erste publikumswirksame Maßnahmen wurden bereits eingeleitet, wie z. B. ein ausgeweiteter Internetauftritt unter www.theaterdo.de (mit neuer Einstiegsseite, Videoclips zu einzelnen Produktionen, E-Cards, Downloads von Infomaterialien und Handyklingeltönen etc.) eine bessere telefonische Erreichbarkeit oder ein verbesserter Kundenservice aufgrund des neuen Ticketing-Systems.

Alle vier untersuchten Sparten des Theater Dortmund erscheinen nach dieser Analyse gut aufgestellt und an die Bedürfnisse der bestehenden Besucher angepasst, wie u. a. eine hohe Zufriedenheit mit den Kerndienstleistungen im Bereich von Ensemblequalität und Programmgestaltung sowie großteils auch mit den nachgelagerten Serviceleistungen zeigt. Insgesamt tragen die Daten dieser Erhebungen dazu bei, dass das Theater Dortmund sein Programm-, Informations- und Serviceangebot in den nächsten Jahren weiter optimieren kann und inhaltlich gut positioniert weiterhin einen substanziellen Beitrag zum vielfältigen Dortmunder Kulturangebot leisten wird – für die Gäste aus Dortmund, dem Umland und für die Touristen.